Política de Reembolso e cancelamento
Bem-vindo à Pro Train Digital. Esta Política de Reembolso e Cancelamento tem como objetivo esclarecer as condições para solicitações de reembolso e cancelamento de nossos serviços e produtos. Estamos comprometidos em oferecer uma experiência transparente e justa para nossos usuários, em conformidade com as normas da Lei Geral de Proteção ao Consumidor e as diretrizes de plataformas de anúncios como o Microsoft Advertising (Bing Ads).
1. Regras Gerais
1.1. Aplicação
Esta política aplica-se a todos os cursos adquiridos por meio do site https://protraindigital.com.br. Ao realizar uma compra, você concorda com os termos descritos neste documento.
1.2. Contato para Solicitações
As solicitações de reembolso ou cancelamento devem ser enviadas para contato@protraindigital.com.br com as seguintes informações:
Nome completo do comprador
E-mail cadastrado na compra
Número do pedido
Motivo da solicitação (opcional, mas recomendado para melhoria contínua).
2. Política de Reembolso
2.1. Prazo para Solicitação de Reembolso
O reembolso pode ser solicitado em até 7 (sete) dias corridos após a confirmação da compra, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Após esse período, não será possível realizar reembolsos, salvo em casos excepcionais devidamente analisados pela equipe da Pro Train Digital.
2.2. Forma de Reembolso
O valor será devolvido utilizando a mesma forma de pagamento utilizada na compra (cartão de crédito, PIX ou boleto bancário).
O prazo para processamento do reembolso é de até 10 dias úteis após a aprovação da solicitação.
2.3. Condições de Reembolso
O reembolso será aprovado desde que:
Não tenha sido consumida mais de 20% da carga horária do curso.
O usuário não tenha violado os Termos de Serviço da plataforma.
2.4. Casos Especiais
Para compras realizadas por meio de promoções ou descontos, o reembolso considerará o valor efetivamente pago.
3. Política de Cancelamento
3.1. Cancelamento de Inscrição
O cancelamento pode ser solicitado antes do início do curso ou em até 7 dias corridos após a confirmação do pagamento.
3.2. Acesso à Plataforma
Caso o cancelamento seja solicitado após o acesso à plataforma, será avaliada a utilização do conteúdo para determinar a elegibilidade ao reembolso.
3.3. Cancelamento por Iniciativa da Pro Train Digital
Reservamo-nos o direito de cancelar a inscrição de um usuário em casos de:
Violação dos Termos de Serviço
Uso indevido da plataforma ou tentativa de acesso não autorizado
4. Procedimento para Reembolso ou Cancelamento
4.1. Passo a Passo
Enviar e-mail para contato@protraindigital.com.br com as informações descritas no item 1.2.
A equipe analisará a solicitação em até 5 dias úteis e fornecerá uma resposta.
Em caso de aprovação, o processo de reembolso será iniciado imediatamente.
4.2. Documentação Adicional
Em alguns casos, podemos solicitar informações adicionais para verificar a legitimidade da solicitação.
5. Limitações e Isenções
5.1. Cursos Completos
Não será possível solicitar reembolso ou cancelamento após a conclusão total do curso.
5.2. Problemas Técnicos
Em caso de dificuldades técnicas, os usuários devem entrar em contato com o suporte antes de solicitar reembolso ou cancelamento. Esforçar-nos-emos para solucionar o problema rapidamente.
5.3. Responsabilidade do Usuário
É responsabilidade do usuário garantir que os dispositivos e navegadores utilizados sejam compatíveis com a plataforma.
6. Alterações na Política
Reservamo-nos o direito de alterar esta política a qualquer momento. Qualquer alteração será comunicada por meio do nosso site e entrará em vigor na data de publicação.
7. Contato
Se você tiver dúvidas ou preocupações sobre esta política, entre em contato conosco por meio dos canais abaixo:
E-mail: contato@protraindigital.com.br
Telefone: (49) 99979-7338
Endereço: Rua Octacilio Trindade Cordeiro 622, Caçador - SC, CEP 89510-692
Última atualização: 15 Janeiro 2025
A Pro Train Digital agradece pela confiança e está à disposição para atender suas necessidades!
